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Devolução & Reembolso

  • Declaração de Retorno e reembolso

    Todos os pedidos da Newchic tem uma garantia de 14 dias de retorno ou reembolso. Isso dá-lhe o direito de fazer a troca ou receber o reembolso dentro de 14 dias depois de ter recebidos dos pedidos.Para fazer uma reclamção, por favor, siga uma das opções abaixo.


  • Situação de Reembolso

    1. Problema de produto
    Concentramos os nossos esforços nos itens de qualidade alta para você. Contudo, se você receber um produto que não corresponde à sua emcomenda ou os produtos que existem problema de qualidade. Procederemos ao reembolso dentro de TRÊS dias úteis.
    2. Produto em falta
    Se você fazer compras e não podemos enviar os produtos por causa de falta no estoque, entraremos em contato consigo por e-mail. Ofereceremos opção de emitir um reembolso ou esperar.
    3. Problema de Paypal
    Se o seu nome e endereço de conta do Paypal não corresponderem ao nome e endereço de entrega que ofereceu, enviaremos um email para verificar. Se você não responder dentro de TRÊS dias úteis, o seu pedido vai ser automaticamente cancelado e vamos emitir reembolso.

  • Processo de retorno

    1. Por favor inclua as seguintes informações no pacote de retorno:
    ①. Número de pedido e SKU de produto dos itens que você deseja devolver.
    ②. Etiqueta de envio (fora de pacote).
    ③. Razões de retorno.
    Por favor, envie um e-mail e mostre-nos o problema de item, por exemplo, mostra-nos fotos de item relacionado com a qualidade ou tamanho errado por e-mail.
    Iremos reembolsar depois de recebermos e examinarmos o seu pacote.


    2.Retornar informações
    Por favor, entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para receber um reembolso. Não aceitamos os itens devolvidos a menos que você já tenha organizado para nos devolvê-lo. Se a solicitação de reembolso é recebida, devolva o item para:Retornar informações
    Por favor entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para um reembolso. Não aceitaremos itens enviados de volta, a menos que você já tenha organizado a devolução para nós.
    Entre em contato conosco: https: //pwa.newchic.com/customer-service


    3.Anúncio de Retorno
    ① Por motivo de higiene, a menos que os itens sejam defeituosos visivelmente, não aceitamos retornos sobre brincos, lingerie, roupa íntima, traje de banho.
    ② Por favor, entre em contato consoco o mais tardar 14 dias que você ter recebidos dos itens.
    ③ Por favor, envie os itens de volta por meio de correio local em vez de serviço expresso como DHL, UPS, TNT, and FEDEX. Selecionando uma das opções de entrega rápida mencionada, talvez você tenha que pagar alguns impostos de importação e a entrega pode ser atrassada devido a processo de desalfandegamento. Providenciaremos a troca ou emitir um reembolso depois de o retorno ser recebido e examinado .
    ④ Uma vez que tenha recebido o iten devolvido, e o segue a nossa política de retornos, emtiremos um reembolso para você através de método de pagamento utilizado na hora das compras.
    ⑤ Por favor, permita 2-3 semanas desde você enviar o retorno para que seja processado. Uma vez que o retorno do seu pedido tenha sido processado com sucesso, enviaremos um email para você.
    ⑥ Para pedidos enviados para o Brasil e Rússia, você pode entrar em contato com nosso serviço ao cliente e solicitar o retorno da sua compra dentro de 40 dias após a expedição. Newchic se reserva o direito de decisão final da interpretação sobre a política de devolução.



  • Custo de Envio


    Se você quiser devolver um item sem problemas de qualidade, os clientes serão responsáveis pelo
    pagamento da taxa de envio, uma vez que recebermos o item, o reembolso ou a troca será processado.

    Outras Situações
    Caso encontre uma situação única que não está coberta nas políticas acima, por favor, entre em contacto connosco

  • Condições e requisitos da política

    1. Problema de qualidade de produto
    Passo : Envie um email para o nosso Serviço ao Cliente → carregue a imagem /vídeo do seu produto e descreva o problema → Confirmação de Serviço ao Cliente → Escolha a sua solução
    Prazo de reclamação: No prazo de 14 dias de data que você ter recebidos dos itens.
    Tempo de resposta do Serviço ao Cliente: Dentro de 24 horas
    Solução: Depois de 72 horas de confirmação do problema, o Serviço ao Cliente vai enviar o substituto ou emitir o reembolso total.

    2. Produtos insatisfatórios :
    Passo : Envie um email para o nosso Serviço ao Cliente → Explique a Razão →
    Confirmação de Serviço ao Cliente → Envie o seu produto de volta → Confirmação do item devolcido de Serviço ao Cliente → Reembolso
    Prazo de reclamação: No prazo de 14 dias de data que você ter recebidos dos itens.
    Tempo de resposta do Serviço ao Cliente: Dentro de 2 ou 3 semanas depois de recebemos o seu produto.
    Solução: Depois de recebermos e examinarmos os itens, o Serviço ao Cliente vai emitir o reembolso total.
    Aviso: Você supertará todos os custos de entrega, incluindo custo inicial de envio.

    3.Item Errado
    Passo:Envie um email para o nosso Serviço ao Cliente → carregue a imagem /vídeo do seu produto e descreva o problema → Confirmação de Serviço ao Cliente → Escolha a sua solução
    Prazo de reclamação: No prazo de 14 dias de data que você ter recebidos os itens.
    Tempo de resposta do Serviço ao Cliente: Dentro de 24 horas
    Solução: Depois de 72 horas de confirmação do problema, o Serviço ao Cliente vai enviar o item correto ou emitir o reembolso total.

    4. Problema de Tamanho
    Passo:Envie um email para o nosso Serviço ao Cliente → carregue a imagem /vídeo do seu produto e descreva o problema → Confirmação de Serviço ao Cliente → Escolha um plano de solução
    Prazo de reclamação: No prazo de 14 dias de data que você ter recebidos dos itens.
    Tempo de resposta do Serviço ao Cliente: Dentro de 24 horas

    Plano de solução:
    Plano A: O tamanho que recebeu não corresponde à sua encomenda. Você poderá exigir o reembolso total ou receber o produto de tamanho correto.
    Plano B: O tamanho que recebeu corresponde à sua encomenda, mas não é adequado. O tamanho de cada item pode existir inexactidão cerca de 2cm/1 polegada devido a medição manual.
    - Se a diferença de tamanho seja menos de 2cm/1 polegada, você pode entrar em contato conosco e exigir o reembolso. Você é responsável por todos os custos incorridos de envio.
    - Se a diferença de tamanho seja mais de 2cm/1 polegada, Cobrimos todos os custos.

    5. Problema de cor:
    A cor precisa de cada item pode variar em configuração de tela de computador, o fundo, e as condições de iluminação. Ligeira disparidade entre a cor do seu item, e a cor mostrada na tela do seu computador talvez não significa que o item é de cor errada. Contudo, se você acho que recebeu um item de cor errada, você pode seguir os procedimentos descritos na seção 3.





  • Exclusões da política

    Produtos não abrangidos pelo nosso retorno dentro de 14 dias ou política de reembolso se:

    A: O número serial dos produtos e produtos não foram distribuídos pela Newchic;
    B. Produtos tiverem sido usados e danificados, esticados ou contaminados.
    C. Produtos foram danificados ou usados pelo uso inadequado.
    D. Produtos são devolvidos sem acessórios incluídos;
    E. Produtos sejam colocados ou estejam expostos ao ambiente extremo;
    F. Reparações não autorizadas, utilização incorreta, negligência, abuso, acidente, alteração ou instalação inadequada;
    G. Produtos parciais de conjuntos completos serão devolvidos;
    H. O pedido mais de 14 dias após que você ter recebidos dos produtos.

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